Mystery Call und Mystery Mail

Für Sie führen wir Kauf- und Kundendienst-Tests durch, um kauf- und servicerelevante Kriterien wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, das Serviceverhalten in Bezug auf Termine und Kosten sowie Fachkompetenz und Produktepräsentation zu messen und zu beurteilen.

Unsere Vorgehensweise

• Konzeption (Ziel- und Methodendefinition, Information Händlernetz)
• Vorbereitung (Projekt Set-up und Schulung Mystery Tester)
• Durchführung (z.B. Mystery Sales, Mystery Service; je nach Verfahren ohne oder mit persönlicher Präsentation der Testresultate durch den Mystery-Tester beim überprüften Betrieb)
• Berichterstattung (Resultatzusammenfassung und Präsentation beim Auftraggeber)
• Verbesserung (Festlegung von Massnahmen mit Auftraggeber, evtl. Umsetzung einer weiteren Testreihe)

PRODUKTEBLATT

Mystery Shopping