Mystery Call und Mystery Mail

Wir geben Ihnen Einblick in den Kommunikationsalltag, welchen Kunden im Austausch mit ihrem Marken-Vertreternetz bei Anrufen und Mail-Anfragen erleben. Die Schwerpunkte der Erhebungen liegen auf Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität der Rückmeldungen sowie auf der Messung von fachlich korrekten Auskünften (z.B. Preise, Aktionen) und Verhalten (z.B. Garantieanfragen).

Unsere Vorgehensweise

• Mystery Call (Reaktionen und Antworten von Marken-Vertreter auf unsere nach ausgesuchten Szenarien aufgebauten Testanrufe werden von unseren geschulten Testpersonen und Experten festgehalten und bewertet.)
• Mystery Mail (Nach dem Versand von schriftlichen Anfragen gemäss ausgewählten Testvorgaben bewerten unsere Testpersonen und Experten die eingegangenen Rückmeldungen und Antworten mit einem standardisierten Bericht.)